📚 วิชาการโรงแรม Season 2 | Day 12
📚 วิชาการโรงแรม Season 2 | Day 12
หัวข้อ: “หัวหน้าที่ดี ต้องอ่านเกม ‘อารมณ์ในทีม’ ให้ขาด”
หลายครั้งปัญหาในทีมไม่ได้เริ่มจากเรื่องใหญ่
แต่มันเริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ ที่หัวหน้าไม่เห็น เช่น…
– คนหนึ่งเครียดเพราะปัญหาที่บ้าน
– อีกคนเก็บกดเพราะโดนแย่งซีนบ่อย ๆ
– อีกคนเริ่มหมดไฟ เพราะไม่มีใครมองเห็นความพยายาม
สุดท้ายทีมที่เคยดี กลายเป็นสนามเกาเหลาโดยไม่รู้ตัว
📌 หัวหน้ามืออาชีพ ต้องไม่ใช่แค่ “ดูงานเก่ง” แต่ต้อง “ดูคนเก่ง” ด้วย
✅ เทคนิค 3 อย่างที่หัวหน้าต้องใช้เพื่ออ่านเกมอารมณ์ในทีม:
1. สังเกตพฤติกรรมเปลี่ยน
– คนเงียบมากผิดปกติ
– คนที่เคยพูดเยอะ อยู่ ๆ ก็ไม่ทัก
– หัวเราะฝืน ๆ ไม่เหมือนเดิม
👉 สิ่งเหล่านี้คือ “สัญญาณเตือน” ที่รอให้คุณเข้าไปถาม
“ช่วงนี้เป็นไงบ้าง? มีอะไรให้พี่ช่วยมั้ย?”
2. ฟังคำพูดที่ดูขำ…แต่น่าจะจริง
– “เฮ้อ อยากลาออกจัง” (แต่พูดเล่น ๆ ทุกวัน)
– “หัวหน้าไม่เห็นหรอก”
– “คนบางคนแม่งทำอะไรก็ได้ เพราะสนิทกับหัวหน้าไง”
👉 คำพูดขำ ๆ แบบนี้…มักมี “บาดแผลซ่อนอยู่”
3. เปิดพื้นที่ให้ระบาย…แบบไม่ต้องกลัว
– ตั้งเวรคุยนอกงาน
– มีกล่องฟีดแบ็ก 匿名 (ไม่เปิดชื่อ)
– พูดเสมอว่า “พี่อยากฟัง ไม่ว่าเรื่องอะไรก็ตาม”
👉 คนจะพูด…ถ้าเขาเชื่อว่า “พูดแล้วไม่โดนย้อนศร”
🎯 สรุป:
หัวหน้าที่อ่านอารมณ์คนไม่ออก = เหมือนกัปตันที่ดูแค่พายุข้างหน้า แต่ไม่ดูเรือที่กำลังรั่ว
ถ้าคุณอยากให้ทีมไปไกล
อย่าดูแค่ “ประสิทธิภาพ” แต่ต้องดู “สภาพจิตใจ” ด้วย
📌 Day 13 พรุ่งนี้:
“หัวหน้าที่ทีมเชื่อใจ = ไม่ใช่คนที่พูดเก่ง…แต่คือคนที่รักษาคำพูด”
(เพราะในโรงแรมนี้ มีคนพูดเก่งเยอะ แต่คนรักษาสัญญามีน้อยมาก!)
ถ้าเคยเห็นทีมที่ดูเหมือนดี แต่จริง ๆ แตกใน
หรือกำลังปั้นหัวหน้ารุ่นใหม่ที่ต้องเรียนรู้การฟัง
พิมพ์ “หัวหน้าที่ฟังเป็น สำคัญกว่าพูดเก่ง” แล้วแชร์โพสต์นี้ให้ทีมอ่านได้เลยครับ!
#วิชาการโรงแรมSeason2 #หัวหน้าที่อ่านใจทีม
#วงในโรงแรมและรีสอร์ททั่วประเทศ #แอดชาติ #เรียนโรงแรมทุกวัน
