📚 วิชาการโรงแรม Season 1 | Day 4
วิชาการโรงแรม Season 1 | Day 4
หัวข้อ: “การต้อนรับแขกที่ดี เริ่มจากวินาทีแรกที่ยังไม่พูดคำว่า ‘สวัสดี’”
หลายคนเข้าใจว่า การต้อนรับ = การพูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม
แต่สำหรับโรงแรมระดับมืออาชีพ “การต้อนรับ” คือศาสตร์ของความรู้สึก
📌 ลองนึกภาพ…
แขกเดินเข้ามาในโรงแรม
ยังไม่ทันถึงเคาน์เตอร์ ก็มีสายตามองหา
มีคนยืนตัวแข็ง ไม่ยิ้ม ไม่เดินเข้าไป
…รู้ไหมว่าแค่ไม่กี่วินาทีนี้ “โรงแรมเสียแต้มไปแล้ว”
💥 จุดเปลี่ยนอยู่ตรงนี้:
“แขกต้องรู้สึกว่าเขา เป็นคนสำคัญ ตั้งแต่นาทีแรกที่ย่างเท้าเข้ามา”
📌 การต้อนรับที่ดี ไม่ใช่แค่คำพูด แต่คือพฤติกรรมที่ “แสดงถึงความใส่ใจ” เช่น:
1. สบตา ยิ้ม เดินเข้าไปหา
อย่ารอให้แขกเดินมาถามก่อน
โรงแรมที่ดี “พนักงานต้องเดินไปหาแขก” ไม่ใช่แค่ยืนรอ
2. ทักแขกก่อนด้วยคำธรรมดา แต่มีน้ำใจ
“ยินดีต้อนรับค่ะ เดินทางมาเหนื่อยไหมคะ?”
“วันนี้อากาศร้อนนะครับ ขออนุญาตดูแลสัมภาระให้เลยนะครับ”
3. พฤติกรรม = ความประทับใจ
พนักงานเปิดประตู ยกกระเป๋า เดินนำ
ยื่นน้ำเย็นให้ / ทิชชู่ / ผ้าเย็น
สังเกตสีหน้า ท่าทางว่าแขกเหนื่อย เครียด หรือรีบไหม
4. อย่าใช้ประโยคเปล่า ๆ ที่ไม่มีหัวใจ
คำว่า “สวัสดีค่ะ / เชิญค่ะ” ถ้าไม่มีแววตา ไม่มีน้ำเสียง…ก็ไม่ต่างอะไรกับ “เครื่องอัดเสียง”
🎯 ความจริงที่หลายคนไม่รู้:
“การต้อนรับที่ดี”
= ประทับใจตั้งแต่ต้น
= คะแนนรีวิวสูง
= โอกาสกลับมาใช้บริการอีก
แต่ “การต้อนรับแย่”
= ไม่มีใครกล้าพูดตอนนั้น
= แต่จะระบายในรีวิวทุกช่องทาง
📌 อย่าลืม: โรงแรมที่ดีที่สุดในโลก ไม่ใช่โรงแรมที่หรูที่สุด
แต่คือโรงแรมที่ทำให้คนแปลกหน้า ‘รู้สึกว่าอยู่บ้าน’ ได้ตั้งแต่นาทีแรก
Day 5 พรุ่งนี้ แอดจะพาเจาะว่า
แขกแต่ละประเภท (นักธุรกิจ / กลุ่มทัวร์ / คู่รัก / ต่างชาติ) เค้ามองหาอะไรจากโรงแรม?
รู้ก่อน = เตรียมรับมือได้ดีกว่า
ไม่รู้อะไรเลย = ทำพลาดตั้งแต่ยังไม่เริ่ม
ใครอยากให้โรงแรมของคุณ “ว้าว” ตั้งแต่หน้าประตู
พิมพ์ “ต้อนรับด้วยใจ” แล้วแชร์โพสต์นี้ไปเลยครับ
#วิชาการโรงแรม #ศาสตร์แห่งการต้อนรับ
#วงในโรงแรมและรีสอร์ททั่วประเทศ #แอดชาติ #เรียนโรงแรมทุกวัน
