แขกที่ไม่เคยเช็กอิน: ปริศนาสายโทรศัพท์จากห้องว่าง
“แขกที่ไม่เคยเช็กอิน: ปริศนาสายโทรศัพท์จากห้องว่าง”
ในโลกของโรงแรม “ห้องว่าง” อาจจะไม่ว่างเสมอไป…
ผม, ชาติ เตมียเชิด, เคยเจอเคสที่ทำให้ทั้งทีม FO (Front Office) และ Engineering จดจำไปตลอดชีวิต
คืนหนึ่งประมาณตีสองกว่าๆ โทรศัพท์ที่ Front Desk ดังขึ้น
“ฮัลโหล…ช่วยส่งน้ำแข็งขึ้นมาห้อง 623 หน่อยครับ”
พนักงานรับสายตอบรับตามปกติ ก่อนจะกดตรวจระบบ PMS (Property Management System) …แล้วก็ต้องชะงัก — เพราะ ห้อง 623 ขึ้นสถานะ “Vacant” (ว่าง) และไม่มีแขกเช็กอินเลยตลอดวัน!
🔍 การตรวจสอบ
-
Duty Manager คิดว่าอาจเป็น “Cross-wire” หรือสายไฟต่อผิด → จึงให้วิศวกรไปเช็กตู้สวิตช์โทรศัพท์กลาง
-
Security ถูกส่งขึ้นไปที่ชั้น 6 ตรวจสอบห้อง 623 → ประตูล็อกจากด้านใน แต่ไฟในห้องปิดสนิท
-
เมื่อใช้ Master Key เปิดเข้าไป… ทั้งห้องเงียบสนิท เตียงเรียบร้อยเหมือนไม่เคยมีใครใช้
แต่ที่น่าขนลุกที่สุดคือ… โทรศัพท์ในห้อง ยังอุ่นอยู่ ราวกับเพิ่งมีใครยกหูไปจริงๆ
👻 เรื่องเล่าต่อมา
แม่บ้านรุ่นเก๋าที่ทำงานมากว่า 20 ปี เล่าเสียงเบาๆ ว่า…
“เมื่อก่อนมีแขกชาวต่างชาติพักที่ห้องนี้… คืนหนึ่งเขาโทรลงมาขอ น้ำแข็ง เช่นกัน แต่ยังไม่ทันที่พนักงานจะส่งขึ้นไป เขาก็หัวใจวายเสียชีวิตในห้องนั้น…”
ตั้งแต่นั้นมา ทุกๆ ปีในช่วงใกล้วันเกิดเหตุ FO มักจะได้รับ “สายขอน้ำแข็ง” จากห้อง 623 เสมอ ทั้งที่ห้องว่าง
📌 บทเรียนคนโรงแรม
-
สำหรับ แขกทั่วไป นี่คือเรื่องเล่าสยอง
-
แต่สำหรับ คนโรงแรม มันคือสัญญาณว่า “เราต้องเตรียมพร้อมตอบสนองแขกเสมอ แม้บางครั้งจะไม่ใช่แขกที่มองเห็นได้ด้วยตา”
ผมเปลี่ยนวิธีเล่าเรื่องนี้ให้ทีมใหม่เป็น “Case Study” เรื่อง Crisis Response ว่า:
-
อย่าด่วนสรุปว่าระบบเสีย → ต้องตรวจสอบจริงจัง
-
สื่อสารกับทีมด้วยสติ ไม่สร้าง Panic
-
และแม้จะเจอสิ่งอธิบายไม่ได้ ก็ต้องรักษามาตรฐานการบริการ… เพราะ “เสียงเรียกจากแขก” คือสิ่งที่เราไม่ควรมองข้าม
