📚 วิชาการโรงแรม Season 1 | Day 8
📚 วิชาการโรงแรม Season 1 | Day 8
หัวข้อ: “ความสะอาดแบบไหนที่แขกไม่พูด…แต่ให้ 1 ดาวทันที!”
ข้อเท็จจริง:
แขก ไม่ได้บ่นเรื่องสกปรกตรงหน้าเคาน์เตอร์
แต่จะกลับไปโพสต์ลง Booking / Google / Agoda แบบไม่ปรานี
แถมยังแถมรูป + คำว่า “ไม่แนะนำที่นี่ให้ใครทั้งนั้น”
แอดขอแจก “เช็กลิสต์ความสกปรกที่ฆ่าคะแนนรีวิว” ซึ่งมักถูกมองข้ามโดยพนักงาน:
1. ฝุ่นบนหัวเตียง / ขอบบัว / ใต้โต๊ะ
• แขกนั่งชาร์จมือถือ แล้วมือปัดเจอฝุ่นหนา = จบ
• แขกเดินเข้าไปในห้อง แล้วเจอเส้นผมที่ปลายเตียง = คะแนนติดลบทันที
2. คราบสกปรกในห้องน้ำที่ล้างไม่หมด
• คราบดำตามขอบยาแนว / ใต้ขอบชักโครก / ฝักบัวเป็นตะกรัน
• แม้จะไม่ใช่เชื้อโรค แต่ “ภาพลักษณ์ = สกปรก”
แขกจะคิดว่าไม่ได้ทำความสะอาดเลย
3. กลิ่นอับในห้อง หรือกลิ่นห้องน้ำย้อนกลับ
• ต่อให้ห้องสะอาดแค่ไหน แต่กลิ่นอับ = ความรู้สึกติดลบ
• กลิ่นเก่าผสมกลิ่นปรับอากาศแบบฉุน = แขกรู้ทันทีว่า “ปกปิดกลิ่น ไม่ได้แก้ปัญหา”
4. ผ้าปู หมอน ปลอกหมอน ม่าน ที่ดู ‘ไม่ได้ซัก’
• ผ้าขาวแต่มีคราบเหลือง = หักคะแนน
• ม่านเก่า ฝุ่นเกาะ ปล่อยไว้นาน = แขกรู้ว่าโรงแรมไม่ใส่ใจ
5. สิ่งของที่แขกต้อง “จับ” แล้วรู้สึกสกปรกทันที
• รีโมต / ลูกบิด / สวิตช์ไฟ / มือจับตู้เย็น
• ถ้าเหนียว / มีคราบ / ฝุ่นจับ = ความรู้สึกเชิงลบเกิดทันที
💥 คำเตือนจากแอด: แขกไม่จำเป็นต้องเจอแมลงสาบถึงจะให้ 1 ดาว
แค่รู้สึกว่า “ไม่สะอาดจริง” ก็พอแล้ว!
📌 ทางแก้แบบมืออาชีพ:
✅ ฝึกแม่บ้านให้ เช็กความรู้สึกของตัวเองก่อนออกจากห้อง
→ ถ้าเข้าห้องแล้วยังรู้สึกไม่อยากนอน = ยังไม่สะอาดพอ
✅ มีระบบ Double Check หรือสุ่มตรวจคุณภาพความสะอาดโดยหัวหน้าชั้น
→ ใช้ “ไฟฉายเช็กคราบ / กระดาษขาวปัดฝุ่น / ดมกลิ่นก่อนส่งห้อง”
✅ อย่าประหยัดน้ำยาซักผ้าและน้ำยาดับกลิ่นแบบคุณภาพ
→ เพราะของถูก = แขกรู้
🎯 สรุป: ความสะอาดไม่ใช่แค่หน้าตา แต่คือความรู้สึก
โรงแรมที่ดูไม่หรู แต่อากาศสดชื่น สะอาดทุกจุด = แขกรู้สึก “อยากกลับมา”
แต่โรงแรมหรูที่ “ห้องอับ ห้องเหม็น ห้องมีคราบ” = แขกบอกลาแบบไม่หวนกลับ
Day 9 พรุ่งนี้ แอดจะเปิดเรื่อง “ห้องอาหาร”
ที่หลายโรงแรมเจ๊งเพราะ “คิดว่าแค่มีอาหารเช้าก็พอ”
แต่จริง ๆ แล้ว มันมีจุดที่แขกจับผิดมากกว่าห้องพักอีก!
ใครอยากยกระดับเรื่องความสะอาดทั้งทีม
พิมพ์ “ไม่ให้ 1 ดาวเด็ดขาด” แล้วแชร์โพสต์นี้ให้ทีมแม่บ้านดูเลยครับ!
#วิชาการโรงแรม #ความสะอาดที่แขกมองเห็น
#วงในโรงแรมและรีสอร์ททั่วประเทศ #แอดชาติ #เรียนโรงแรมทุกวัน
