“Can you open the window?” และวีรกรรมสุดป่วนของแขกแดนไกล
“Can you open the window?” และวีรกรรมสุดป่วนของแขกแดนไกล
ในโลกของโรงแรมที่ทุกอย่างดูสวยหรูและเป็นทางการ เบื้องหลังกำแพงหนาๆ นั้นเต็มไปด้วยเรื่องราวสุดฮาที่ถ้าไม่เจอกับตัวก็คงไม่เชื่อครับ โดยเฉพาะเรื่องที่เกิดจาก “กำแพงภาษา” (Language Barrier) ระหว่างพนักงานของเรากับแขกชาวต่างชาติ
ผมมีเรื่องคลาสสิกเรื่องหนึ่งที่เล่ากี่ทีก็ขำทุกที เรื่องนี้เกิดขึ้นที่โรงแรมใจกลางเมืองแห่งหนึ่ง ตึกสูง 30 กว่าชั้น
วันหนึ่งมีแขกชาวอเมริกันร่างใหญ่โทรลงมาที่ Front Desk ด้วยน้ำเสียงร้อนรนเล็กน้อย
แขก: “Hello? I need some help. Can you open the window for me?” (สวัสดีครับ ผมต้องการความช่วยเหลือ คุณช่วยมาเปิดหน้าต่างให้ผมหน่อยได้ไหม?)
พนักงาน: “I am sorry, sir. For safety reasons, the windows in all rooms cannot be opened.” (ต้องขออภัยด้วยค่ะท่าน แต่เพื่อความปลอดภัย หน้าต่างทุกบานในห้องพักไม่สามารถเปิดได้ค่ะ)
แขก: “No, no, you don’t understand. It’s very hot in here. I NEED you to open the window!” (ไม่ๆ คุณไม่เข้าใจ ในห้องนี้มันร้อนมาก ผมต้องการให้คุณมาเปิดหน้าต่าง!)
พนักงานสาวของเราเริ่มเหงื่อตกครับ เธอพยายามอธิบายเหตุผลด้านความปลอดภัยของตึกสูงซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่แขกก็ยังยืนกรานคำเดิมด้วยน้ำเสียงที่หงุดหงิดขึ้นเรื่อยๆ จนสุดท้ายเธอก็ต้องยอมแพ้ แล้วส่งพี่เบลล์บอย (พนักงานยกกระเป๋า) ที่เก่งภาษาที่สุดขึ้นไปช่วยเจรจา
พี่เบลล์บอยขึ้นไปถึงหน้าห้อง เคาะประตู… แขกเปิดออกมาด้วยใบหน้าแดงก่ำจากความร้อน
เบลล์บอย: “Good afternoon, sir. I understand you’re having a problem with the… window?” (สวัสดีครับท่าน ผมเข้าใจว่าท่านกำลังมีปัญหากับ… หน้าต่างเหรอครับ?)
แขกชาวอเมริกันถอนหายใจเฮือกใหญ่ ก่อนจะชี้ไปที่ “คอมพิวเตอร์” บนโต๊ะทำงานของเขา แล้วพูดว่า…
แขก: “YES! This damn WINDOWS isn’t working! Can you help me fix it?” (ใช่! ไอ้ Windows บ้าๆ นี่มันไม่ทำงาน! คุณช่วยซ่อมให้ผมหน่อยได้ไหม?)
…วินาทีนั้น พี่เบลล์บอยของเราแทบจะล้มทั้งยืนครับ!
“Window” ที่แขกหมายถึง ไม่ใช่ “หน้าต่าง” ที่เป็นกระจก แต่คือ “Microsoft Windows” โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่มันดันค้างขึ้นมานั่นเอง!
เรื่องนี้สอนให้เรารู้ว่า ในงานบริการ บางครั้งปัญหาที่ดูเหมือนจะใหญ่โตและแก้ไม่ได้ มันอาจจะเกิดจากความเข้าใจผิดเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้นเอง และที่สำคัญคือสอนให้รู้ว่า… ก่อนจะส่งช่างซ่อมตึกไปหาแขก ลองถามก่อนว่า “Window” ของท่าน… เป็น Window ไหนกันแน่?
ที่ Elixir Hospitality เราไม่ได้แค่อบรมพนักงานให้เก่งภาษาอังกฤษ แต่เราฝึกให้พวกเขามี “ไหวพริบ” ในการตั้งคำถามและจับใจความสำคัญ เพราะบางทีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด อาจเริ่มต้นจากการหัวเราะให้กับความเข้าใจผิดของกันและกันนี่แหละครับ
ชาติ เตมียเชิด
