“สงครามแย่งปลั๊กไฟ” และคำขอสุดพีกของแขกยุคดิจิทัล
“สงครามแย่งปลั๊กไฟ” และคำขอสุดพีกของแขกยุคดิจิทัล
ในยุคที่ทุกคนมีสมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต, แล็ปท็อป, พาวเวอร์แบงค์, และนาฬิกาอัจฉริยะ… “สิ่งอำนวยความสะดวก” ที่สำคัญที่สุดในห้องพักโรงแรม อาจไม่ใช่เตียงที่นุ่มที่สุดหรือทีวีที่จอใหญ่ที่สุดอีกต่อไป แต่มันคือ “จำนวนปลั๊กไฟ” ครับ!
เรื่องเล่าสุดฮาเรื่องนี้มาจากน้องพนักงานต้อนรับคนหนึ่ง ซึ่งต้องรับมือกับ “คำขอ” ที่สะท้อนปัญหาของคนยุคใหม่ได้อย่างถึงแก่นที่สุด
มีแขกนักธุรกิจหนุ่มท่านหนึ่ง เพิ่งเดินทางมาจากต่างประเทศและเข้าพักในโรงแรมใจกลางเมือง เขาเป็นแขกที่ดูดี แต่งตัวเนี้ยบ และดูเหมือนจะเป็นคนที่ใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก หลังจากที่เขาเช็คอินและขึ้นไปบนห้องพักได้ไม่ถึง 10 นาที โทรศัพท์ที่ Front Desk ก็ดังขึ้น
พนักงาน: “สวัสดีค่ะ/ครับ [ชื่อโรงแรม] ค่ะ/ครับ”
แขก (ด้วยน้ำเสียงจริงจังปนหงุดหงิดเล็กน้อย): “สวัสดีครับ ผมเพิ่งเช็คอินห้อง 1508 นะครับ ผมมีปัญหาร้ายแรงมาก ต้องการความช่วยเหลือด่วนที่สุด”
พนักงานของเราใจหายแวบ นึกไปถึงสารพัดปัญหาใหญ่ๆ… แอร์ไม่เย็น? น้ำไม่ไหล? หรือเจอสิ่งแปลกปลอมในห้อง?
พนักงาน (ด้วยน้ำเสียงเป็นห่วง): “ต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ/ครับ ไม่ทราบว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้นคะ/ครับ เดี๋ยวจะรีบส่งช่างขึ้นไปดูแลทันทีค่ะ/ครับ”
ปลายสายเงียบไปครู่หนึ่ง ก่อนจะตอบกลับมาด้วยประโยคที่ทำเอาพนักงานแทบตกเก้าอี้…
แขก: “คือ… ในห้องนี้มีปลั๊กไฟอยู่ 8 จุด แต่ผมมีอุปกรณ์ที่ต้องชาร์จทั้งหมด 9 ชิ้น! คุณช่วยหา ‘ห้องสวีท’ ที่มีปลั๊กไฟมากกว่านี้ให้ผมได้ไหมครับ?!”
ใช่ครับ… “ปัญหาร้ายแรง” ของเขาคือ “ปลั๊กไฟไม่พอ”!
หลังจากที่พนักงานกลั้นขำและตั้งสติได้แล้ว แทนที่จะอัปเกรดห้องให้เขาจริงๆ (ซึ่งอาจจะไม่มีปลั๊กไฟเยอะกว่าเดิมก็ได้) เธอก็ได้แสดงไหวพริบของคนโรงแรมมืออาชีพ…
เธอประสานงานกับแผนกช่าง แล้วนำ “ปลั๊กพ่วง” (Power Strip) คุณภาพดีขึ้นไปให้แขกที่ห้อง พร้อมกับกล่าวขอโทษอย่างนอบน้อม ซึ่งแขกท่านนั้นก็ดูพึงพอใจและขอบคุณเป็นการใหญ่
ที่ Elixir Hospitality เรามองว่าเรื่องขำๆ แบบนี้ คือ “ข้อมูลเชิงลึก” ที่มีค่ามหาศาล มันบอกเราว่า “ความต้องการ” ของแขกในยุคนี้มันเปลี่ยนไปแล้ว การออกแบบโรงแรมใหม่ๆ หรือการรีโนเวทโรงแรมเก่า ไม่ใช่แค่การทำให้สวยขึ้น แต่คือการคิดเผื่อไปถึง “พฤติกรรม” ของแขกยุคดิจิทัลด้วย
บางที… การเพิ่ม “ปลั๊กไฟ USB” ไว้ที่หัวเตียง อาจจะสร้างความประทับใจได้มากกว่าการมีหมอนขนเป็ดที่แพงที่สุดก็เป็นได้ครับ
ชาติ เตมียเชิด
