วีรกรรมสุดฮาในโรงแรม: เมื่อพนักงานเจอเรื่องไม่คาดฝัน
วีรกรรมสุดฮาในโรงแรม: เมื่อพนักงานเจอเรื่องไม่คาดฝัน
ทุกวันของการทำงานในโรงแรมคือการเจอเรื่องใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึง และบางครั้งเรื่องราวเหล่านั้นก็กลายเป็นความทรงจำที่สร้างรอยยิ้มให้กับพนักงานได้เสมอ
คุณอานนท์ พนักงานต้อนรับหนุ่มของโรงแรมแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ กำลังทำหน้าที่ตามปกติในตอนบ่ายอันแสนเงียบสงบ แต่แล้วประตูโรงแรมก็เปิดออก พร้อมกับลูกค้าชายคนหนึ่งที่กำลังลาก “สิ่งมีชีวิต” ตัวใหญ่ยักษ์เข้ามาในล็อบบี้
สิ่งมีชีวิตนั้นคือ “ตุ๊กตาหมี” ขนฟูตัวเท่าคนจริงๆ ที่ลูกค้าคนนั้นผูกสายจูงเอาไว้ และลากมันเข้ามาอย่างภาคภูมิใจราวกับว่ามันคือสัตว์เลี้ยงแสนรักตัวหนึ่ง
คุณอานนท์ถึงกับต้องกลั้นหัวเราะ เขาสูดลมหายใจเข้าลึกๆ และพยายามทำสีหน้าให้เป็นปกติที่สุดก่อนจะกล่าวทักทายลูกค้าอย่างเป็นมืออาชีพ
“สวัสดีครับ คุณลูกค้ามีอะไรให้ช่วยไหมครับ?” คุณอานนท์ถามด้วยรอยยิ้ม
“อ๋อ ผมจะมาเช็คอินครับ แล้วก็ขอห้องพักสำหรับเพื่อนผมด้วยหนึ่งห้องครับ” ลูกค้ากล่าวพร้อมกับชี้ไปที่เจ้าตุ๊กตาหมี
คุณอานนท์ถึงกับอึ้งไปชั่วขณะ แต่ด้วยสปิริตของพนักงานบริการ เขาจึงตอบกลับอย่างฉับไว “ได้ครับ ไม่ทราบว่าเพื่อนของคุณชื่ออะไรครับ?”
“ชื่อ ‘น้องหมี’ ครับ” ลูกค้าตอบอย่างอารมณ์ดี
คุณอานนท์จัดการเช็คอินให้ลูกค้าตามปกติ แต่แอบรายงานเรื่องนี้ให้กับผู้จัดการทราบ ซึ่งสร้างเสียงหัวเราะให้กับทีมงานในออฟฟิศได้เป็นอย่างดี
นี่เป็นเพียงหนึ่งในเรื่องราวสุดประหลาดและน่ารักที่พนักงานโรงแรมต้องเจอทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นแขกที่ขอให้ช่วยพับชุดให้เข้าที่หลังจากใช้บริการซักรีดแล้ว หรือแขกที่ลืมชุดนอนไว้ในตู้เซฟแล้วโทรกลับมาให้ส่งไปให้ที่ต่างประเทศ
เรื่องราวเหล่านี้สอนให้พนักงานโรงแรมรู้ว่า การบริการที่ดีไม่ได้ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบที่เคร่งครัดเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความสามารถในการปรับตัว การมีไหวพริบ และการมองโลกในแง่ดี เพื่อที่จะรับมือกับทุกสถานการณ์ได้อย่างเป็นธรรมชาติและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
