ใช้ Guest Messaging สร้าง Connection จริง
ใช้ Guest Messaging สร้าง Connection จริง
🧠 ทำไมถึงได้ผล
แขกชอบความสะดวก อยากไม่รอโทรศัพท์หรือเดินมาถามหน้าฟร้อนท์ ถ้าเราตอบไว ช่วยแก้ปัญหาทันใจ = ความพึงพอใจเพิ่มขึ้น ซึ่งสะท้อนในรีวิว
🛠 วิธีปฏิบัติง่าย ๆ
-
ติดตั้งระบบ Guest Messaging อย่าง Alice, OKKAMI
-
ตั้งเป้าตอบภายใน 5 นาที
-
ติดตามช่วงพัก เช่น “เย็นนี้ห้องโอเคไหมครับ/ค่ะ?”
-
เก็บข้อความทุกอันเป็น log ปรับระบบ/ความถี่ตอบ ([turn0search15])
-
เชื่อมกับ PMS เพื่อแจ้งแม่บ้านตรงกรณีข้อร้องขอ
▶ เห็นผลจริง
โรงแรมที่ใช้ระบบนี้ แม้มีทีมเล็ก รายงาน engagement แขกเพิ่มกว่า 25% และรีวิวดีขึ้น
ลิ้งค์สั้นของบทความนี้: https://elixirhospitality.com/go/d5bk
