ตอนที่ 4: เบลบอย: แบกกระเป๋า แบกความสุข…และเรื่องฮาข้างทาง!
เปิดหลังบ้านโรงแรม | ซีซัน 1: ฮีโร่ด่านหน้า
ตอนที่ 4: เบลบอย: แบกกระเป๋า แบกความสุข…และเรื่องฮาข้างทาง!
เมื่อรถยนต์คันหรูเลี้ยวเข้ามาจอดเทียบหน้าประตูโรงแรม “เดอะ รอยัล บลิส” สิ่งแรกที่แขกผู้มาเยือนจะได้เห็นคือรอยยิ้มอบอุ่นและท่าทางกระตือรือร้นของ นายศักดิ์ พนักงานยกกระเป๋า หรือที่เรียกกันติดปากว่า “เบลบอย” ในชุดยูนิฟอร์มเนี้ยบกริบ
หลายคนอาจมองว่างานของเบลบอยคือการ “ยกกระเป๋า” แต่สำหรับนายศักดิ์แล้ว มันคือศิลปะของการสร้างความประทับใจแรกเริ่มและสุดท้ายให้กับแขกทุกคน เขาต้องเป็นคนแรกที่ทักทายและเป็นคนสุดท้ายที่กล่าวอำลา ต้องสังเกตการณ์ว่าแขกต้องการความช่วยเหลืออะไรบ้าง ตั้งแต่การเปิดประตูรถ การช่วยนำทาง ไปจนถึงการจัดการสัมภาระขนาดมหึมาที่บางครั้งก็ใหญ่กว่าตัวเขาเสียอีก
บ่ายวันหนึ่ง ขณะที่นายศักดิ์กำลังช่วยแขกวีไอพีท่านหนึ่งขนกระเป๋าเดินทาง 5 ใบขึ้นรถเข็น เขาก็สังเกตเห็นว่ามีกระเป๋าใบเล็กๆ สีชมพูสดใสใบหนึ่งวางอยู่บนพื้นข้างรถเข็น ดูเหมือนจะถูกลืมไว้
“คุณผู้หญิงครับ กระเป๋าใบนี้ของท่านหรือเปล่าครับ?” นายศักดิ์ถามด้วยความสุภาพ แขกวีไอพีมองกระเป๋าใบนั้นด้วยสีหน้าประหลาดใจ “อ๋อ…ไม่ใช่ค่ะ! ดิฉันไม่มีกระเป๋าสีชมพูค่ะ”
นายศักดิ์งงเล็กน้อย เขาหันไปมองรอบๆ ก็ไม่เห็นใครอื่นอยู่แถวนั้น เขาจึงตัดสินใจนำกระเป๋าใบนั้นไปไว้ที่แผนก Lost & Found (ของหาย-ได้คืน) ตามระเบียบของโรงแรม
ตกดึก ขณะที่นายศักดิ์กำลังเตรียมตัวกลับบ้าน เสียงโทรศัพท์จากแผนกต้อนรับก็ดังขึ้น “นายศักดิ์! มีแขกห้อง 1001 โทรมาตามหากระเป๋าสีชมพูใบเล็กๆ ที่ลืมไว้ที่หน้าโรงแรมเมื่อตอนบ่ายน่ะ!”
นายศักดิ์รีบวิ่งไปที่แผนก Lost & Found และนำกระเป๋าใบนั้นไปส่งที่ห้อง 1001 เมื่อแขกเปิดประตูออก นายศักดิ์ก็ต้องกลั้นขำแทบไม่ทัน เพราะแขกที่ยืนอยู่ตรงหน้าคือ คุณสมชาย แขกผู้ชายร่างใหญ่ที่ดูภูมิฐานคนหนึ่ง!
“โอ๊ย! ขอบคุณมากครับคุณศักดิ์! ผมตามหาแทบแย่! นี่ ‘น้องชมพู’ ของผมเองครับ” คุณสมชายพูดพร้อมรอยยิ้มเขินๆ พลางหยิบกระเป๋าสีชมพูใบนั้นขึ้นมาโอบกอดอย่างทะนุถนอม ราวกับเป็นของรักของหวง
นายศักดิ์ได้แต่ยิ้มแหยๆ และพยักหน้าหงึกๆ “ยินดีครับคุณลูกค้า” เขาเดินกลับลงมาที่ล็อบบี้พร้อมเรื่องเล่าใหม่ที่ทำให้เพื่อนร่วมงานหัวเราะกันยกใหญ่
สำหรับนายศักดิ์และเบลบอยทุกคน งานของพวกเขาไม่ใช่แค่การแบกกระเป๋า แต่คือการแบกความคาดหวังของแขก การเป็นผู้ช่วยที่พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใหญ่หรือเรื่องเล็กน้อย และบางครั้งก็คือการเป็นผู้เก็บความลับเล็กๆ น้อยๆ ของแขกไว้ในใจ เพื่อให้แขกทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าประทับใจที่สุด
สำหรับโรงแรมที่บริหารจัดการโดย อีลิคเซอร์ ฮอสพิทอลิตี้ แมเนจเม้นท์ โซลูชั่นส์ เราเชื่อว่าพนักงานยกกระเป๋าคือมากกว่าแค่ผู้ช่วยขนสัมภาระ พวกเขาคือฮีโร่ด่านหน้าที่สร้างความประทับใจแรกเริ่มและสุดท้าย เป็นผู้ที่พร้อมจะก้าวไปอีกขั้นเพื่อมอบบริการที่เหนือความคาดหมายในทุกๆ รายละเอียด
