“การตอบคำถามลูกค้าเป็นเรื่องกล้วย ๆ… แต่เมื่อคุณ ‘ไม่ได้คำตอบ’ กลับมาเลยสักคำ!” 🍌❓

กล้วยแค่เปลือก #บริการไม่จบที่คำถาม

ลูกค้า: “ขอรบกวนสอบถามค่ะ ตอนเช็กเอาท์กี่โมงคะ?”
พนักงาน: (ยิ้มหวาน… แต่เงียบ)
ลูกค้า: “Wi-Fi password คืออะไรคะ?”
พนักงาน: (เดินไปหยิบมือถือ… แต่ไม่ตอบ)
ลูกค้ารู้สึกว่า: “ฉันต้องถามซ้ำ… หรือควรเงียบและเดาเอาเอง?”

ในงานโรงแรม คำถามของแขก = โอกาสแสดงคุณภาพ
แต่ถ้าพนักงาน “ไม่รู้คำตอบ / ตอบไม่เคลียร์ / ไม่ตอบเลย”
แขกจะรู้สึกทันทีว่า “ที่นี่ไม่พร้อมจะบริการ”

✅ โรงแรมคุณมี “คำถามมาตรฐาน” ที่พนักงานทุกคนตอบได้เหมือนกันไหม?
✅ หรือปล่อยให้แต่ละคน “ตอบตามดวง”?

📌 แชร์ประสบการณ์กันหน่อยครับ
เคยไหม… ถามเรื่องง่าย ๆ แต่คำตอบที่ได้กลับ “ทำให้รู้สึกแย่กว่าไม่ถาม?”