ใช้ Guest Messaging สร้าง Connection จริง

ใช้ Guest Messaging สร้าง Connection จริง

🧠 ปัญหาเชิงลึก

แขกไม่ชอบโทร หรือต่อคิวรอโทรศัพท์ ลำบาก แขกจึงหงุดหงิดตั้งแต่ใช้บริการแรก

🛠 วิธีปฏิบัติง่าย ๆ

1. ติดตั้ง Guest Messaging ระบบแชตเฉพาะ เช่น Kipsu, OKKAMI

2. ตอบข้อความภายใน 5 นาที

3. ใช้ Messaging ตรวจสอบช่วงพัก

   • เช่น “เย็นนี้ห้องเป็นยังไงคะ?” เพื่อเจอปัญหาก่อนแขกบ่น

4. เก็บ log สำหรับปรับปรุงต่อว่า

   • ทีมเห็นข้อความเก่าจากระบบ เพิ่มประสิทธิภาพ

▶ เห็นผลจริง

โรงแรมไทยที่ใช้ระบบ messaging พบว่า TripAdvisor reviews อ้างถึงการบริการที่ดีขึ้น เพราะตอบเร็ว มีการฟื้นฟูบริการทันที