เปิดหลังบ้านโรงแรม | ซีซัน 1: ฮีโร่ด่านหน้า

ตอนที่ 1: พนักงานต้อนรับ: หน้าต่างบานแรกของโรงแรม… และประตูบานเดียวสู่ทุกเรื่องราว!

แสงไฟจากโคมระย้าคริสตัลระยิบระยับสะท้อนผิวมันวาวของพื้นหินอ่อนในล็อบบี้โรงแรม “เดอะ รอยัล บลิส” ในยามเช้าตรู่ น้ำค้าง หญิงสาวในชุดยูนิฟอร์มสีสุภาพ หน้าตาแจ่มใส ยืนประจำตำแหน่งหลังเคาน์เตอร์ต้อนรับ รอยยิ้มพิมพ์ใจของเธอคือภาพแรกที่แขกผู้มาเยือนได้เห็น และมักจะเป็นความทรงจำสุดท้ายก่อนเช็กเอาต์
หน้าที่ของพนักงานต้อนรับอย่างน้ำค้าง ดูเผินๆ อาจเหมือนง่าย แค่ยิ้ม กล่าวต้อนรับ เช็กอิน เช็กเอาต์ แต่ใครจะรู้ว่าภายใต้รอยยิ้มนั้นคือบทบาทที่ซับซ้อนและต้องใช้ทักษะรอบด้านยิ่งกว่าที่คิด
เช้านี้เริ่มต้นด้วยความเร่งรีบ เมื่อกรุ๊ปทัวร์จากต่างจังหวัดกว่า 30 ชีวิตมาถึงพร้อมกัน ทุกคนต้องการกุญแจห้องทันทีหลังจากการเดินทางอันยาวนาน เสียงเจี๊ยวจ๊าวดังอื้ออึงในล็อบบี้ น้ำค้างต้องประสานงานกับเบลบอย ส่งสัญญาณให้พนักงานช่วยจัดการสัมภาระขนาดมหึมาของแขกแต่ละคน มือของเธอว่องไวบนแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์ ตาเหลือบมองจอเพื่อเช็กข้อมูลการจอง หูต้องฟังคำถามจากหัวหน้าทัวร์ และปากต้องตอบคำถามจากแขกที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ Wi-Fi ในเวลาเดียวกัน
“คุณน้ำค้างคะ! ห้อง 505 มีปัญหาเรื่องเครื่องทำน้ำอุ่นค่ะ” เสียงโทรศัพท์ดังขึ้นจากแผนกแม่บ้านแทรกเข้ามาในหู
น้ำค้างหายใจเข้าลึกๆ ยิ้มให้แขกท่านหนึ่งที่กำลังยื่นบัตรประชาชน แล้วหันไปกระซิบตอบโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว “แจ้งช่างด่วนเลยนะคะ เดี๋ยวจะตามผลให้ค่ะ”
นี่แหละคือชีวิตของพนักงานต้อนรับครับ พวกเขาคือศูนย์บัญชาการ คือผู้ประสานงานหลักของโรงแรม ต้องเชื่อมโยงทุกแผนกเข้าด้วยกันราวกับใยแมงมุม ตั้งแต่แม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง รูมเซอร์วิส ไปจนถึงผู้จัดการ ไม่ใช่แค่การตอบคำถาม แต่คือการ “แก้ปัญหาเฉพาะหน้า” ให้ได้ทันท่วงทีและจบลงอย่างสวยงาม
เมื่อกรุ๊ปทัวร์เช็กอินเรียบร้อย ล็อบบี้กลับมาเงียบสงบอีกครั้ง น้ำค้างผ่อนลมหายใจ พลางยกแก้วน้ำขึ้นจิบ เธอมองไปยังประตูหมุนที่เพิ่งจะพาแขกกลุ่มใหญ่ออกไป ภาพสะท้อนของเธอในกระจกหน้าต่างบานใหญ่เผยให้เห็นรอยยิ้มที่ยังคงประดับอยู่บนใบหน้า แต่แววตาซ่อนความเหนื่อยล้าจากการ multi-tasking ที่เข้มข้นในเวลาไม่กี่นาที
เธอรู้ดีว่านี่เป็นเพียงการเริ่มต้นของวัน และไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น แสงแรกของโรงแรมแห่งนี้จะต้องสว่างไสวด้วยรอยยิ้มและการบริการที่ไร้ที่ติเสมอ เพราะสำหรับแขกทุกคน… พนักงานต้อนรับคือหน้าต่างบานแรกที่เผยให้เห็นหัวใจของโรงแรม และเป็นประตูบานเดียวที่จะนำพวกเขาไปสู่เรื่องราวทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นภายใน
แล้วเรื่องราวต่อไปของน้ำค้างและทีมงาน Front Office ใน “เดอะ รอยัล บลิส” จะพบเจออะไรอีกบ้าง? เตรียมพบกับเบื้องลึกที่น่าสนใจยิ่งกว่าในตอนหน้า!