ตอนที่ 3: เปิดประตูสู่โลกใบใหญ่: เรื่องเล่าจากคอนเซียร์จผู้ไม่เคยมีคำว่า ‘เป็นไปไม่ได้’
เปิดหลังบ้านโรงแรม | ซีซัน 1: ฮีโร่ด่านหน้า
ตอนที่ 3: เปิดประตูสู่โลกใบใหญ่: เรื่องเล่าจากคอนเซียร์จผู้ไม่เคยมีคำว่า ‘เป็นไปไม่ได้’
เมื่อก้าวเข้าสู่ล็อบบี้โรงแรมหรู “เดอะ รอยัล บลิส” สายตาของแขกผู้มาเยือนมักจะสะดุดที่เคาน์เตอร์เล็กๆ ที่ตั้งอยู่ไม่ไกลจากแผนกต้อนรับ ด้วยป้ายโลหะเงางามที่สลักคำว่า “Concierge” เบื้องหลังเคาน์เตอร์นั้นคือที่ประทับของ “ผู้ช่วยส่วนตัว” ที่เปรียบเสมือนประตูบานใหญ่ที่เปิดออกสู่โลกภายนอก คอนเซียร์จไม่ใช่แค่ผู้ให้ข้อมูล แต่คือผู้เนรมิตสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นจริง ผู้สานฝัน และผู้ที่เชื่อมโยงแขกเข้ากับทุกสิ่งทุกอย่างที่เมืองนี้มีให้
คุณชัย คอนเซียร์จประจำโรงแรมเดอะ รอยัล บลิส ยืนประจำการอยู่ ณ เคาน์เตอร์เล็กๆ ของเขา ด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มและแววตาที่ฉายแววความพร้อมเพรียงอยู่เสมอ ประสบการณ์กว่า 15 ปีในวงการโรงแรมสอนเขาว่า ทุกคำขอของแขกมีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการจองร้านอาหารมิชลินที่คิวยาวเป็นเดือน, การหาตั๋วชมละครเวทีรอบพิเศษที่บัตรถูกขายหมดแล้ว, หรือแม้แต่การแนะนำเส้นทางลับในตลาดท้องถิ่นที่ไม่มีในคู่มือท่องเที่ยวใดๆ
บ่ายวันหนึ่งขณะที่กรุงเทพฯ กำลังคึกคักไปด้วยผู้คน เสียงโทรศัพท์ที่เคาน์เตอร์คุณชัยดังขึ้น “สวัสดีค่ะคุณชัย ดิฉันมาดามดูบัวซ์นะคะ” เสียงของแขกวีไอพีคนสำคัญจากห้องเพรสซิเดนเชียลสวีทดังขึ้นด้วยความร้อนรน “คืนนี้เป็นวันครบรอบแต่งงานของเราค่ะ และสามีของดิฉันใฝ่ฝันอยากไปชมคอนเสิร์ตวง ‘เดอะ ซิมโฟนี ออร์เคสตรา’ ที่ศูนย์วัฒนธรรมฯ ค่ะ ทราบมาว่าบัตรหมดเกลี้ยงแล้ว แต่ดิฉันอยากทำให้เขาประหลาดใจ… คุณชัยพอจะช่วยได้ไหมคะ?”
คำว่า “บัตรหมดเกลี้ยง” เป็นสิ่งที่คอนเซียร์จได้ยินบ่อย แต่คำว่า “เป็นไปไม่ได้” ไม่เคยอยู่ในพจนานุกรมของคุณชัย เขายิ้มรับโทรศัพท์ พลางเปิดคอมพิวเตอร์และหยิบสมุดจดบันทึกเล่มหนาที่เต็มไปด้วยรายชื่อติดต่อลับๆ ออกมาทันที การโทรศัพท์เริ่มต้นขึ้นทันที: ตัวแทนจำหน่ายบัตร, เพื่อนคอนเซียร์จจากโรงแรมคู่แข่ง, ผู้จัดการโรงละคร, แม้กระทั่งอดีตพนักงานที่รู้จักกันในวงการ
ทุกสายที่โทรไปได้คำตอบเดียวกัน “บัตรหมดครับคุณชัย” เวลาเดินไปเรื่อยๆ ความกดดันเพิ่มขึ้น แต่คุณชัยไม่ท้อถอย เขายังคงยิ้มและพูดคุยอย่างใจเย็น ใช้ความสัมพันธ์ที่สร้างสมมานานหลายปี ในที่สุด สายหนึ่งก็ต่อติดกับ “เสี่ยตง” เจ้าของแกลเลอรีที่รู้จักกันดี เสี่ยตงมีบัตรสำรอง 2 ใบที่ได้มาจากสปอนเซอร์ ซึ่งปกติเขาไม่เคยขาย แต่ด้วยความสัมพันธ์อันดีกับคุณชัย และความเข้าใจในความหมายของ “วันครบรอบแต่งงาน” เสี่ยตงยอมยกให้ในราคาพิเศษ
ภายในครึ่งชั่วโมง คุณชัยก็มีบัตรคอนเสิร์ต 2 ใบอยู่ในมือ พร้อมยืนยันกับมาดามดูบัวซ์ด้วยน้ำเสียงที่ร่าเริง “มาดามครับ บัตรคอนเสิร์ตพร้อมแล้วครับ! เป็นที่นั่งแถว D ตรงกลางครับ” “โอ้คุณชัย! คุณคือผู้สร้างปาฏิหาริย์จริงๆ ดิฉันไม่รู้จะขอบคุณยังไงดีเลยค่ะ สามีต้องดีใจมากแน่ๆ!” เสียงของมาดามดูบัวซ์เต็มไปด้วยความปิติ
สำหรับโรงแรมที่บริหารจัดการโดย อีลิคเซอร์ ฮอสพิทอลิตี้ แมเนจเม้นท์ โซลูชั่นส์ เราเชื่อว่าคอนเซียร์จคือผู้ที่เติมเต็มประสบการณ์การเข้าพักให้สมบูรณ์แบบเหนือความคาดหมาย พวกเขาคือผู้เชื่อมโยงแขกเข้ากับเรื่องราวและโอกาสที่ไม่รู้จบในเมืองนี้ เป็นผู้ที่พร้อมจะเปิดประตูบานใหญ่สู่โลกใบใหม่ให้แขกทุกคนได้สำรวจ ด้วยความทุ่มเทและหัวใจบริการที่แท้จริง
